Când vine vorba de cumpărături online, eMAG este unul dintre cele mai mari și mai populare magazine din România.
Cu o gamă vastă de produse care include electronice, electrocasnice, îmbrăcăminte, și multe altele, eMAG a devenit o destinație preferată pentru milioane de români. Odată cu popularitatea vine și nevoia de a oferi un serviciu de relații clienți eficient și ușor de accesat.
În acest articol, vom explora modalitățile prin care poți contacta eMAG, ce opțiuni ai pentru retururi și cum poți beneficia de garanția produselor achiziționate.
Date de contact eMAG
Nume companie: Dante International S.A. (eMAG)
CUI: RO 14399840
Număr de înregistrare: J40/372/2002
Adresa sediului central:
Adresa: Șoseaua Virtuții nr. 148, sector 6, București, România
Cod Poștal: 060787
Contact principal eMAG:
- Telefon: 021.200.52.00 (Serviciul Relații Clienți) –> ACUM pe doar pe CHAT
- Adresa email contact: contact@emag.ro
- Formular de contact: Disponibil pe site-ul oficial eMAG – Contact
Showroom-uri eMAG:
eMAG are mai multe showroom-uri în țară. Câteva exemple sunt urmatoarele:
- Showroom București Băneasa
- Adresa: Șoseaua București-Ploiești nr. 42D, sector 1, București
- Telefon: 021.200.52.00
Showroom Cluj-Napoca
- Adresa: Str. Aurel Vlaicu, nr. 182, Cluj-Napoca, România
- Telefon:-
Showroom Iași
Adresa: Str. Silvestru, nr. 5, Iași, România
Program de lucru:
- Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
- Sâmbătă: 09:00 – 18:00
- Duminică: Închis
Contacteaza eMAG relații clienți?
Atunci când ai nevoie de ajutor sau vrei să pui întrebări despre o comandă, retur sau garanție, este important să știi cum să contactezi echipa de relații clienți eMAG. eMAG oferă mai multe opțiuni pentru a intra în legătură cu serviciul de relații clienți:
Una dintre cele mai directe și rapide modalități de contact eMAG este apelul telefonic. Serviciul de relații clienți eMAG poate fi contactat la numărul de telefon: 021.200.52.00 call center.
Acest număr era disponibil de luni până vineri între orele 08:00 și 20:00, iar sâmbătă între 09:00 și 18:00.
Dacă preferi să îți exprimi problema în scris, poți contacta eMAG prin email. Deși această opțiune poate dura mai mult în ceea ce privește timpul de răspuns, este utilă pentru situațiile care nu necesită o soluționare imediată sau pentru întrebări complexe. Adresa de email pentru contact eMAG este contact@emag.ro.
O altă modalitate modernă de contact eMAG este prin intermediul chat-ului online disponibil pe site-ul eMAG. Această opțiune este ideală dacă vrei să rezolvi o problemă rapid și să eviți apelul telefonic. Chat-ul poate fi accesat direct din contul tău de utilizator, iar un agent eMAG va fi disponibil să te ajute cu întrebările sau nelămuririle tale.
Pe lângă telefon și email, eMAG oferă și posibilitatea de a completa un formular de contact direct pe site. Acesta este ideal pentru cazurile în care ai o problemă sau o întrebare specifică și preferi să primești răspunsul pe email. După completarea formularului, vei primi un număr de referință pentru solicitarea ta, iar echipa de suport va reveni la tine cât mai curând posibil.
Poți trimite mesaje direct pe paginile oficiale eMAG de Facebook sau Instagram pentru a primi răspunsuri la întrebările tale. De asemenea, eMAG este activ și pe alte platforme precum Twitter și YouTube, unde postează informații utile și oferă suport clienților.
eMAG retur comenzi
Cumpărăturile online vin cu avantajul confortului, dar există întotdeauna riscul ca produsul primit să nu fie conform așteptărilor. Fie că este vorba de o dimensiune greșită, un produs defect sau pur și simplu o schimbare de opinie, eMAG oferă o politică de retur flexibilă și ușor de utilizat.
Perioada de retur
eMAG permite returnarea produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării. Acest lucru oferă suficient timp pentru a decide dacă produsul achiziționat este potrivit sau dacă dorești să îl returnezi.
Totuși, este important de reținut că produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, adică fără urme de utilizare excesivă și cu toate accesoriile sau documentele originale.
Cum returnezi un produs
Procesul de retur la eMAG este relativ simplu. Poți accesa secțiunea „Retur” din contul tău de client, selectezi comanda și produsul pe care dorești să-l returnezi și urmezi pașii indicați.
eMAG oferă opțiuni multiple de returnare, inclusiv prin curier sau direct la showroom-urile lor. Odată ce produsul ajunge la eMAG și este verificat, vei primi contravaloarea produsului sau un voucher pe care îl poți folosi pentru alte cumpărături.
Costurile de retur
În majoritatea cazurilor, returul este gratuit, însă pot exista excepții în funcție de tipul produsului și motivul returului.
De exemplu, dacă returul este efectuat din motive care țin de preferințele personale și nu din cauza unui defect al produsului, costurile transportului pot fi suportate de client. Este recomandat să consulți politica de retur eMAG pentru detalii specifice înainte de a iniția procesul.
Garanția produselor la eMAG
Un alt aspect important atunci când faci cumpărături online este garanția produselor. La eMAG, majoritatea produselor vin cu o garanție standard de 24 de luni, însă aceasta poate varia în funcție de tipul produsului și de producător.
Iată ce trebuie să știi despre garanția produselor achiziționate de la eMAG:
Activarea garanției – Garanția produselor este activată automat în momentul achiziționării și este valabilă pe baza facturii pe care o primești împreună cu produsul. Dacă ai nevoie să beneficiezi de garanție, trebuie să ai factura sau bonul de achiziție la îndemână.
Cum poți beneficia de garanție?
Dacă produsul tău se defectează în perioada de garanție, poți iniția o cerere de reparație sau înlocuire.
Acest lucru poate fi realizat fie direct prin platforma eMAG, fie contactând serviciul de relații clienți eMAG prin una dintre metodele menționate anterior. După trimiterea produsului către service, vei primi actualizări despre statusul reparației sau înlocuirii.
Servicii extra de garanție – Pe lângă garanția standard oferită de producător, eMAG oferă și servicii suplimentare de protecție pentru anumite produse.
De exemplu, pentru electronice și electrocasnice, poți opta pentru o garanție extinsă care acoperă reparațiile sau înlocuirile produselor pentru o perioadă mai lungă decât cea standard.
Ghid util pentru eMAG contact prin Chat
Pentru a folosi chat-ul online la eMAG pentru suport, urmează acești pași simpli:
Pași pentru a accesa chat-ul online eMAG:
- Accesează site-ul eMAG: Deschide browserul și intră pe site-ul oficial eMAG la adresa www.emag.ro.
- Autentifică-te în contul tău: Dacă nu ești deja autentificat, dă click pe butonul „Contul meu” situat în colțul din dreapta sus și introduce datele tale de autentificare (email și parolă).
- Accesează secțiunea de asistență: Odată autentificat, dă click pe secțiunea „Ajutor și Contact” din partea de jos a paginii principale sau în meniul de utilizator din contul tău.
- Alege opțiunea de chat: În secțiunea de „Contact”, vei vedea mai multe opțiuni de suport, inclusiv numărul de telefon, formularul de contact și opțiunea de chat. Caută butonul care menționează „Chat” sau „Suport live”.
- Deschide conversația: Odată ce ai selectat opțiunea de chat, se va deschide o fereastră de dialog unde poți începe să scrii problema ta. Un agent de suport va răspunde cât de curând posibil.
- Detaliază problema: Începe prin a descrie cât mai clar situația sau întrebarea ta. Poți adăuga informații despre comanda ta, produsul în cauză sau orice altă solicitare specifică.
- Așteaptă răspunsul: În funcție de volumul de solicitări, este posibil să aștepți câteva minute până când un agent eMAG îți va răspunde. Odată conectat, vei putea purta o conversație directă cu acesta.
Beneficiile chat-ului eMAG:
- Rapiditate: Obții răspunsuri instant fără să aștepți la telefon.
- Simplitate: Este ușor de folosit, mai ales dacă preferi scrisul în locul apelurilor telefonice.
- Istoric al conversației: Îți poți salva discuțiile pentru referințe ulterioare, în cazul în care trebuie să urmezi instrucțiuni precise.
Aceasta este o metodă modernă și convenabilă de a intra în legătură cu echipa de relații clienți eMAG, potrivită pentru probleme care pot fi rezolvate rapid și fără a necesita asistență telefonică.
eMAG livreaza cu Sameday Curier sau Fan Courier astfel iti recomandam sa urmaresti si modul de contact Sameday relatii cu clientii.